Évaluations théoriques et pratiques
Dans le volet théorique du microprogramme, les étudiants doivent faire les lectures prescrites et présenter un devoir écrit obligatoire à livre ouvert dans les quatre semaines après la date à laquelle ils ont commencé le microprogramme. Ce devoir est corrigé et noté. Grâce à une approche systématique, les étudiants apprendront :
Le recouvrement, étape l
• La politique de recouvrement
• La surveillance des comptes
• Le recouvrement documentaire
Le recouvrement, étape II
• Le recouvrement téléphonique
• Le retraçage des mauvais payeurs
Le recouvrement, étape III
• Les agences de recouvrement
• Les recours judiciaires
Au moment de la remise des notes de leur devoir, l’instructeur communiquera avec les étudiants afin de fixer la date de l’évaluation pratique prévue au microprogramme.
Aux fins de l’évaluation pratique, les étudiants doivent prendre part à un appel de recouvrement en direct, en jeu de rôle, dans lequel ils devront appliquer ce qu’ils ont appris. Ils seront évalués en fonction de leur efficacité et de leur rigueur. On mettra l’accent sur les aspects suivants :
• Une bonne identification du consommateur et de l’agent de recouvrement
•Une demande de paiement bien exécutée
•Une mise à jour efficace des renseignements
•La collecte de renseignements
•L’orientation du débiteur vers les solutions de paiement
•Les techniques de raffermissement de la demande
•Les aptitudes de communication
L’évaluation pratique doit être prévue et achevée dans les 3 semaines suivant la période butoir de 4 semaines fixée pour le devoir écrit.
Note de passage
Pour réussir le microprogramme et obtenir leur certificat, les étudiants doivent obtenir la note de passage de 65 % tant dans le volet théorique que dans le volet pratique.
Documents de formation du microprogramme
Les étudiants peuvent télécharger tous les documents du microprogramme national de certificat en recouvrement au portail Web du cours réservé aux étudiants.
En plus des lectures prescrites, les étudiants peuvent consulter des enregistrements audio ou vidéo de cours magistraux, ainsi que des
Aide de l’instructeur et forum en ligne
Les étudiants communiquent avec leur instructeur au moyen d’un forum en ligne. On s’attend à ce qu’ils y affichent leurs questions afin d’accroître leur apprentissage.
Information additionnelle
- Frais de Scolarité et Autres - 299.00 $ + GST/HST