Programme national de certificat en recouvrement

Le Programme national de certificat en recouvrement est un outil en ligne qui offre une formation sur les méthodes de recouvrement professionnel. Il est conçu en vue de l’auto-formation et comprend deux composantes - la formation théorique et la formation pratique.

Évaluations théoriques et pratiques

Dans le volet théorique du programme, les étudiants doivent faire les lectures prescrites et présenter un devoir écrit obligatoire à livre ouvert dans les quatre semaines après la date à laquelle ils ont commencé le programme. Ce devoir est corrigé et noté. Grâce à une approche systématique, les étudiants apprendront :

Le recouvrement, étape l
• La politique de recouvrement
• La surveillance des comptes
• Le recouvrement documentaire

Le recouvrement, étape II
• Le recouvrement téléphonique
• Le retraçage des mauvais payeurs

Le recouvrement, étape III
• Les agences de recouvrement
• Les recours judiciaires

Au moment de la remise des notes de leur devoir, l’instructeur communiquera avec les étudiants afin de fixer la date de l’évaluation pratique prévue au programme.


Aux fins de l’évaluation pratique, les étudiants doivent prendre part à un appel de recouvrement en direct, en jeu de rôle, dans lequel ils devront appliquer ce qu’ils ont appris. Ils seront évalués en fonction de leur efficacité et de leur rigueur. On mettra l’accent sur les aspects suivants :

• Une bonne identification du consommateur et de l’agent de recouvrement
•Une demande de paiement bien exécutée
•Une mise à jour efficace des renseignements
•La collecte de renseignements
•L’orientation du débiteur vers les solutions de paiement
•Les techniques de raffermissement de la demande
•Les aptitudes de communication

L’évaluation pratique doit être prévue et achevée dans les 3 semaines suivant la période butoir de 4 semaines fixée pour le devoir écrit.

Note de passage

Pour réussir le programme et obtenir leur certificat, les étudiants doivent obtenir la note de passage de 65 % tant dans le volet théorique que dans le volet pratique.

Documents de formation du programme

Les étudiants peuvent télécharger tous les documents du programme national de certificat en recouvrement au portail Web du cours réservé aux étudiants.

En plus des lectures prescrites, les étudiants peuvent consulter des enregistrements audio ou vidéo de cours magistraux, ainsi que des

Aide de l’instructeur et forum en ligne

Les étudiants communiquent avec leur instructeur au moyen d’un forum en ligne. On s’attend à ce qu’ils y affichent leurs questions afin d’accroître leur apprentissage.


Information additionnelle

  • Frais de Scolarté et Autres - 225.00 $ + GST/HST
Special Features
  • Audio/Video lectures, online 24 x 7
  • Additional notes and reference materials
  • Study at your convenience
  • Open registration all year long
  • Written assessment in 4 weeks
  • Training on professional collection processes
  • A practical assessment of telephone collection skills
  • Graduates receive a certificate
Exigences Techniques

Système informatique minimal

• Intel Core 2 Duo ou processeur équivalent
• 2 Go de mémoire
• Une carte de son et des haut-parleurs ou des écouteurs
• Une connexion Internet à haute vitesse
• Une imprimante
• Adobe Flash Player (la version la plus récente)
• Windows Media Player
• QuickTime
• Une carte vidéo comportant 128Mo de mémoire intégrée
Il incombe aux étudiants de veiller à ce que leur équipement informatique soit compatible avec les exigences du cours. L’Institut canadien du crédit se réserve le droit de demander ultérieurement aux étudiants de s’adapter à de nouvelles configurations logicielles.

Systèmes informatiques recommandés
• 2 Go de mémoire
• Jusqu’à 20 Go d’espace sur le disque dur
• Processeur: Dual Core processeur, i5 ou plus
• Un moniteur à résolution de 1024 x 768
• Microsoft Office Windows
• Windows 7 avec Service Pack 1 Mac
• Mac OS X 10.6.8 +, Intel processeur
• Intel processor